Politica de Returnare și Rambursare

Bionative ( Data ultimei actualizari 20 august 2026 )

Această politică respectă prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, aplicabile pe teritoriul României.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legii, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoie să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană terță, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum returnezi un produs

1. Ne anunți intenția de retragere în termenul de 14 zile, printr-un email la [email contact] sau completând formularul de mai jos.
2. Ambalezi produsul, de preferință în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite. comunicarea deciziei de retragere.
3. Păstrezi dovada de expediere (AWB/recipisă) până la finalizarea rambursării.

3. Condiția produsului returnat

Produsul trebuie returnat nefolosit, nedeteriorat, cu toate etichetele și ambalajul original, în măsura posibilului. Ai dreptul să verifici și să testezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, dar dacă valoarea produsului este diminuată din cauza unei manipulări excesive, putem reține o sumă corespunzătoare din rambursare.

4. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii — caz în care noi suportăm costul retur.

5. Rambursarea

Rambursăm suma plătită (inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă a fost achitat) în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care:

• primim produsul returnat, sau
• primim dovada expedierii acestuia (dacă survine mai devreme).

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului sau a dovezii de expediere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă metodă (fără costuri suplimentare pentru tine).

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
• produse care se deteriorează sau expiră rapid (perisabile);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare (ex: cosmetice, lenjerie intimă);
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
• înregistrări audio/video sau software sigilate, desigilate după livrare.

7. Produse defecte sau necorespunzătoare comenzii

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau diferit de ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii relevante. În aceste cazuri:

• suportăm noi costul de retur;
• oferim înlocuire, remediere sau rambursare integrală, la alegerea ta, conform garanției legale de conformitate (2 ani pentru produse noi, conform legii).